Usada em cursos que lecciono na área da concepção e desenvolvimento de conteúdos para e-learning e também para orientar subject-matter experts com quem tenho trabalhado. Tem sido útil!

Responda às 4 questões que o ajudarão a seleccionar a informação essencial para conteúdos de e-learning e a tornar a aprendizagem mais eficaz.

Num post anterior referi a importância de seleccionar a informação mais importante nos conteúdos para e-learning, nomeadamente os que se destinam a ser visualizados num computador, e fornecê-la em primeiro lugar. Para isto, a aplicação da técnica da pirâmide invertida pode-se revelar uma óptima solução.

Sublinhei também que um dos obstáculos à aplicação desta técnica pode ser a dificuldade em conseguir seleccionar a informação crucial. Muitas vezes os SME padecem de uma espécie de “maldição do conhecimento”, não querendo deixar de referir as nuances e detalhes de um assunto. Não é que os pormenores de um tema não sejam importantes. Mas, num determinado contexto de aprendizagem com objectivos bem definidos, serão o MAIS importante?

Ficam aqui 4 questões que o podem ajudar a seleccionar a informação essencial para conteúdos de e-learning e a tornar a aprendizagem em e-learning mais eficaz:

1. Esta informação ajuda a ultrapassar o(s) problema(s) identificado(s) ou o resultado que se quer atingir na organização?
2. Esta informação vai ao encontro de um eventual diagnóstico de necessidades?
3. Esta informação relaciona-se com o desempenho esperado?
4. Esta informação vai ao encontro dos objectivos de aprendizagem definidos?

Para a informação definida como essencial, é recomendável que estas 4 questões tenham uma resposta claramente afirmativa. Caso contrário, redefina o estatuto da informação.

E aqui fica mais uma dica: aprendemos melhor por repetição. Assim, é de assegurar que a informação importante é apresentada mais do que uma vez de formas variadas!

Fase 1 – estrutura e objectivos do curso

Numa primeira fase os peritos (subject-matter experts) reflectem sobre os objectivos, estrutura e tópicos do curso (passos 1 e 2). Deve-se verificar se os tópicos listados abordam a matéria suficiente para o formando atingir todos os objectivos e se as unidades seguem uma sequência lógica (que podem ser módulos ou sessões). Este passo foi decisivo para colocar os peritos a reflectir sobre a matéria realmente crucial, pois nos módulos de formação presenciais não tinham sido definidos os objectivos específicos.

Fase 2 – desenho das actividades

Aqui desenham-se as actividades que vão permitir atingir os objectivos de aprendizagem anteriormente definidos (passo 3). As actividades que podem ser as mais variadas, como leituras, vídeos, apresentações, casos de estudo, simulações, jogos, questionários, etc.

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Fase 3 – percurso de aprendizagem

Numa terceira fase, analisa-se a sequência e duração das actividades (passos 4 e 5). A sequência é importante pois uma determinada combinação de actividades pode ser mais adequada para o formando a atingir um objectivo de aprendizagem. Por exemplo, fazer e depois ler informação estruturada sobre o que se fez ou o contrário. Trata-se de confirmar se a sequência das actividades cria um percurso de aprendizagem coerente e lógico, que permita ao formando atingir os objectivos de aprendizagem propostos.

A sequência das actividades deve também considerar o tipo de actividades. Deve-se intercalar actividades que impliquem absorção de conhecimento com actividades que  permitam ao formando praticar esse conhecimento. Caso contrário, quando o formando tiver oportunidade de praticar o que absorveu pode já ter-se esquecido de bastante informação. A nossa capacidade cognitiva é limitada e, como tal, há que evitar sobrecarregá-la de uma só vez com muita informação.

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Fase 4 – revisão

Por último, há que rever toda a estrutura desenhada (unidades, tópicos, objectivos, actividades e sua sequência e duração) e ver se este desenho cria um curso coerente e se cria um ambiente de aprendizagem que permita atingir os objectivos de aprendizagem de uma forma satisfatória (passo 6). O que sucedeu no meu trabalho com os peritos em que usei esta metodologia foi que durante os passos anteriores por tantas vezes voltamos atrás para ver se tudo fazia sentido, que quando chegámos aqui esta revisão já tinha sido feita. Contudo, acho importante manter este passo pois cada grupo pode trabalhar de um modo diferente.

Por fim, há ainda que pensar nos recursos complementares como glossários, leituras adicionais, FAQs, etc.

O curso a ser criado vai decorrer totalmente a distância e em auto-estudo. Contudo, foi possível desenvolver duas actividades complementares que permitissem a adaptação dos conteúdos a desenvolver a cenários de blended-learning ou a distância com tutor.

Esta metodologia pode ser adaptada para o desenho de raiz de cursos de e-learning. Para isso, há que pensar anteriormente em mais alguns passos que contemplem as necessidades de formação, o público-alvo e as suas características, os objectivos gerais que se pretende atingir com a formação (tanto em termos de objectivos de aprendizagem como de objectivos do cliente, que podem passar por aumentar vendas, diminuir acidentes de trabalho, entre outros).

Para apoiar esta metodologia desenvolvi umas fichas de trabalho, onde todas as informações de cada passo iam sendo registadas. Pode fazer download destas fichas aqui.

Aqui fica a apresentação completa.

Também existe potencial pedagógico das histórias nos cursos de e-learning, pois é uma forma de os tornar mais interessantes e cativar a atenção do formando, e alimentar a sua vontade de continuar a aprender.

Porquê usar histórias para facilitar a aprendizagem?

Vejamos as vantagens:

• os factos não passam de pontos soltos num ecrã, uma história liga os factos a algo com sentido;
• as histórias transcendem-no para um estado mental alternativo, uma espécie de hipnose, que facilita a absorção da informação;
• ajuda os formandos a lembrarem-se pois dá significado às sequências de eventos ou factos.

Exemplos de cursos

Deixo-vos dois exemplos de cursos que revelam o potencial pedagógico das histórias:

• Mi Vida Loca – curso de espanhol prodizido pela BBC
• Choose a different ending – a sequência de vídeos em que o espectador escolhe o seu percurso (que pode bem ser de aprendizagem)

Ao limitar-mos as mensagens de feedback a expressões como “Parabéns, acertou!”; ” Errou, tente novamente” estamos a perder uma valiosa oportunidade de aprendizagem.

Os questionários de auto-avaliação são uma actividade comum em e-learning, mas cujo potencial de aprendizagem nem sempre é devidamente aproveitado. Neste post vamos ver como usar estes questionários para criar verdadeiros momentos de aprendizagem.

Uma possibilidade oferecida pelos questionários de auto-avaliação, como questionários com questões de escolha múltipla, verdadeiro/falso, etc., é o feedback automático. Podemos considerar dois tipos de feedback: correctivo e explicativo. O primeiro indica ao formando se errou ou acertou. O segundo explica porque errou.

O que não devemos fazer

Limitar-mos as mensagens de feedback a expressões como “Parabéns, acertou!”; ” Errou, tente novamente” , pois  estamos a perder uma valiosa oportunidade de aprendizagem. Quando o formando responde a um teste, o seu nível de atenção está elevado e está curioso por saber se acertou.

O que devemos fazer

Ao confirmar a resposta (feedback correctivo), adicionar uma frase curta que explique de forma pertinente porque é que errou ou acertou. O formando irá certamente lê-la, havendo uma probabilidade maior de reter essa informação – sobretudo se tiver errado.

Como devemos fazer

Vejam que escrevi “frase curta”. Embora o formando esteja receptivo, fazê-lo ler longos textos na resposta a um questionário pode não resultar e quebrar o ritmo necessário à realização do teste. Uma frase curta e de fácil leitura será o mais adequado para tirar proveito desta disponibilidade do formando para aprender. Atenção: ao fornecer o feedback, a pergunta, a resposta dada pelo formando e a frase do feedback devem ser visíveis no mesmo ecrã.

Feedback correctivo: é mais fácil para o formador mas não é melhor para a aprendizagem

Ora, o feedback correctivo dá trabalho. Imaginemos um teste com 20 questões de escolha múltipla, em que cada uma tem 4 opções de resposta. Teremos de elaborar 80 frases explicativas – uma para cada opção. Como a maioria das ferramentas de autor e plataformas de e-learning que fazem rapidamente estes testes possibilitam a automatizar a criação de feedback correctivo através meia-dúzia de cliques, é mais fácil ficarmos por este. Mas se é mais fácil, não é melhor para a aprendizagem.

Feedback correctivo: melhor é possível

Mas, no caso de não haver  tempo ou recursos e tenhamos de ficar pelo por feedback correctivo, o “Tente novamente” pode não ser o mais adequado. Imaginemos uma questão com 4 opções de resposta. Basta o formando tentar 4 vezes e acertou. Se fizer todo o teste assim, no final aparece uma mensagem do género: “Parabéns, o seu resultado foi 100 em 100. Conclui com êxito a aprendizagem.” Assim, dizer somente se errou ou acertou, não deixar responder novamente à questão e, se possível, fazer uma referência aos materiais onde pode consultar informação sobre aquele assunto.

Mais informações sobre este tema em e-Learning and the Science of Instruction: Proven Guidelines for Consumers and Designers of Multimedia Learning, Ruth Colvin Clark and Richard E. Mayer

Acabe de vez com os conteúdos de e-learning monótonos!

Já alguma vez lhe aconteceu só se aperceber de um som repetitivo (como uma ventoinha) quando este subitamente desaparece? Isto sucede porque o nosso cérebro tem tendência a habituar-se a padrões e está desenhado para estar especialmente atento a mudanças. Como se relaciona isto com conteúdos de e-learning? É que tal como acontece com sons repetitivos, também perante uma sequência semelhante de ecrãs de um tutorial ou de slides de uma apresentação, a atenção do formando vai decaindo sendo necessário reavivá-la. Se diante estimulação sensorial consistente nos abstraímos, acabe de vez com  os conteúdos de e-learning monótonos.

Aqui ficam algumas sugestões para animar os seus conteúdos de e-learning e despertar a atenção

• Lance uma questão, por exemplo, usando questões de auto-avaliação que incidam sobre o assunto previamente apresentado.
• Intercale texto, imagem e vídeo. Numa apresentação multimédia alterne ecrãs mais densos em texto, com uns ricos em imagens, ou só mesmo uma imagem que cause impacto, em grandes dimensões.
• Coloque narração em passagens cruciais
• Quebre os esquemas mentais pré-existentes dos formandos.  Inicie a apresentação de um tema com um exercício ou facto que demonstra que algo que se toma por seguro afinal não corresponde à realidade. Certamente deixará formando curioso por saber mais.
• Utilize ecrã/slide de recapitulação destaque das ideias centrais, com uma configuração gráfica diferente (mas mantendo consistência gráfica).

Umas notas finais:

• Use estes recursos sobretudo em partes da matéria mais cruciais.
• Se a surpresa chama a atenção, é o interesse que a mantém. Não basta só chamar a atenção, há que fazê-lo de forma interessante e continuar a apresentar a matéria de uma forma “apetitosa”.
• Estas sugestões devem ser usadas de forma relevante e com parcimónia. Destacar desta forma 15% do conteúdo será o razoável, caso contrário, a excepção torna-se a regra e o efeito inesperado que capta a atenção deixa de surtir efeito.

E quais os tipos de imagens mais adequadas para ilustrar o conteúdo?

Dan Roam, no seu livro “The Back of the Napkin” apresenta uma proposta que nos pode ajudar a escolher as imagens que mais favorecem a compreensão do assunto abordado. Basta seguir a regra <6><6> do pensamento visual, que estipula que se nós temos 6 formas de ver,  existem 6 formas de mostrar:

Assim, devemos definir que tipo de problema/situação abordado no nosso conteúdo e escolher a forma mais adequada de a representar graficamente. Se é sobre alguém, por exemplo, a biografia de uma personalidade histórica, o mais correcto será um retrato.  É sobre a forma como se desenvolve um processo, como as etapas para solucionar a reclamação de um cliente, o fluxograma será o mais indicado.

Aqui fica uma visualização desta regra feita pelo próprio autor.

Podem descarregar esta e outras representações gráficas de Dan Roam em ttp://www.thebackofthenapkin.com/tools.php

Aprende-se melhor quando se combinam palavras e imagens do que somente palavras.

Já aqui sublinhei que combinar texto e imagem favorece a aprendizagem (e por imagens entenda-se também vídeos e animações).  É isso que enuncia o princípio multimédia (Mayer, 2001),  segundo o qual se aprende melhor quando se combinam palavras e imagens do que somente palavras. É que para além de nos lembrarmos de 10% do que lemos por comparação com os 50% do que vemos e ouvimos, a percentagem de informação retida aumenta significativamente quando o processo de transmissão da informação conjuga simultaneamente o oral e visual do que somente visual (após 3 dias passa de 20% para 65% passado 3 dias).

Conclusão: os conteúdos devem estimular mais do que um sentido, para que os formandos se envolvam mais activamente e obtenham melhores resultados de aprendizagem.

Para saber mais sobre o princípio multimédia:

• http://en.wikipedia.org/wiki/Multimedia_learning
• Mayer, R. E. (2001),  Multimedia Learning, New York: Cambridge University Press.

Vale a pena ver o Mi vida loca, um curso multimédia de Espanhol lançado pela BBC e disponível gratuitamente, pois apresenta as algumas das características de um curso de e-learning bem conseguido:

• estimula o interesse e a motivação: concebida na forma de uma telenovela, envolve o formando numa história recheda de intriga e suspense que o faz querer saber mais.
• promove autonomia na aprendizagem: permite ao formando auto-regular o seu processo de aprendizagem e possibilita-lhe perceber os conhecimentos que domina com facilidade e aqueles sobre os quais sente maiores dificuldades.
• possui um elevado grau de interactividade: o formando é constantemente convidado a participar através de questões, problemas, desafios que tem de resolver e o curso permite-lhe que desenvolva a compreensão do conteúdo através da acção sobre esse conteúdo.
• fácil de utilizar e tem um tempo de aprendizagem curto: o curso esta dividido em 22 episódios de 10 minutos, sendo que em cada episódio está ainda fragmentado em pequenas unidades de aprendizagem relevantes.
• elevada qualidade gráfica: uma interface agradável, intuitivo e simples, possuindo diferentes formas de apresentação da informação, como texto, som, vídeo, etc.

Experimentem e inspirem-se em http://www.bbc.co.uk/languages/spanish/mividaloca/